不等不怠共克时艰——中国民生银行信用卡中心坚决打好防疫狙击战

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新型冠状病毒肺炎疫情发生以来,中国民生银行信用卡中心高度重视,迅速响应中央号召,坚决落实上级要求,按照7*24小时不间断为客户服务的原则,迅速发布客户关爱方案,全面部署防控保障工作,不等不怠,共克时艰! 

一、响应客户诉求,发布关怀方案

此外,深圳人社局利用信息化手段,通过对数据进行汇总分析,根据员工分布情况及返深意愿,赴当地协调开行专列。确定车次后再次发布问卷,由员工填报个人信息申请乘车。最后由深圳人社局向乘车人发送短信作为乘车凭证,同时依托当地人社部门组织发动,安排务工人员准时乘车,将务工人员从“家门口”直接送到“厂门口”,最大程度降低感染风险,保障人员健康安全。(完)

系统运维方面,信用卡中心按照总行科技统一部署要求,加大岗责配置和风险管控要求,提升了对各业务系统、服务器及网络设备的运维保障力度。近200个系统的安全高效运行,为疫情期间业务开展,提供了强大的科技支持,体现了信用卡中心落实我行“金融科技的银行”战略的决心和行动。

构建人类命运共同体,不仅仅是推动世界各民族、各国家、各地区之间实现经济和物质的交流,也是不同民族国家和地区之间文化和文明的深入互通与互鉴。人类命运共同体不仅是经济合作共赢的物质共同体,更是文明和谐共生的文化共同体。一方面,经济交流能够为文明交流构筑坚实的物质基础,另一方面,文明交流也能为经济交流提供更为广阔、更为深远、更为持久的保障。

河南返深复工人员。陈文 摄

在经济全球化与全球历史进程以“加速度”方式不断向前推进的过程中,现代化始终是关涉人类发展共同命运的重要议题。但是,在西方某些学者看来,既然现代化在时间上首先生发于西方,那么,人类走向现代化的途径和方式,也就只可能存在西方一种模式。也就是说,西方现代化在时间上的先发性被人为赋予了道义上的优先性,现代化只可能是单数的形式存在着——“一元现代化”,而不存在 “多元现代化”的可能性。这很明显是一种话语逻辑上的霸权,它阉割了广大非西方国家独立自主探索符合自身实际现代化道路的可能性。其实,马克思在《共产党宣言》中早就指出了这一问题的实质,即“它迫使一切民族——如果它们不想灭亡的话——采取资产阶级的生产方式;它迫使它们在自己那里推行所谓的文明,即变成资产者。一句话,它按照自己的面貌为自己创造出一个世界”。因此,广大发展中国家在求索现代化道路的进程中,一直面临着一对矛盾的考验,即“既希望加快发展”与“又希望保持自身独立性”之间的矛盾。

二、日夜坚守岗位,确保业务连续

对参加疫情防控的工作人员,加大信贷支持力度,制定差异化的授信审批政策,适当调整额度或提供专项分期额度,匹配年费优惠及分期费率优惠政策。同时,开启绿色服务通道,按特事特办、急事急办的原则,安排专人审批,免费紧急制卡,全力保障疫情防控人员用卡需求。

受疫情传播方式的影响,信用卡各类线下业务受到限制。在全民抗击疫情的特殊时期,为确保业务持续发展,信用卡中心及时调整疫情期间分中心工作方向,对信用卡各经营机构继续做好发卡、资产监控、场景金融、特惠等工作进行了部署和指导。

中国作为后发民族国家的代表,探索自身现代化道路成为近代以来中国仁人志士不断追求的目标。在这一进程中先后经历了学习西方“器物”、“制度”再到“文化”的转变,但始终面临着西方现代化话语霸权的压制。经过新民主主义革命和社会主义革命,中国开始了在社会主义制度下探索现代化的新尝试,特别是改革开放以来,基于中国特色社会主义的全新制度框架,中国现代化事业步入了崭新的发展阶段,并取得了令世界瞩目的“中国奇迹”。今天,逆全球化倾向凸显、单边主义与贸易保护主义抬头,人类现代化事业正面临着前所未有的曲折困境,中国通过自身现代化的独立自主性探索,特别是人类命运共同体重要论述的提出,彰显出人类社会不同国家、民族在参与现代化进程中的平等性,即每个国家与民族都有独立选择符合自己实际发展现代化道路的权利,人类走向现代化的途径是多元的而非单一的、是开放的而非排他的,关键是要找到适合本国国情的发展道路。正如习近平总书记所明确强调的那样,世界是多向度发展的,世界历史不是单线式前进的。2000多年前中国人就认识到了这个道理:“橘生淮南则为橘,生于淮北则为枳,叶徒相似,其实味不同。所以然者何?水土异也。”因此要走适合自己的道路,不能定于一尊。

客服人员耐心在线解答,及时将诉求传递至外交部领保中心并协助处理,赢得了求助者的广泛认可。服务大国外交,服务领事保护,信用卡中心用实际行动彰显了民生银行“为民而生、与民共生”的企业使命。

方案的快速推出和实施,及时解除了众多一线抗击疫情工作人员及受到疫情影响人员的后顾之忧,充分体现了民生信用卡“以客户为中心”的经营理念和“信任长在”的品牌承诺。 

客服热线方面,信用卡中心积极调动京蓉两地坐席资源,在运营部署、投诉处理、员工安全、值班安排等环节全面部署、高效执行,确保客服热线及时响应客户关切,电话渠道业务办理畅通无阻。在疫情爆发以来的特殊时期,客服热线接通率始终保持在95%以上。

四、承担社会责任,彰显企业使命

三、转变作业模式,做好金融服务

以排他性方式认识人类社会发展前途命运,是建立在旧有传统国际关系秩序基础上的必然结果。传统国际关系秩序是“二战”后少数发达资本主义国家利益分配主导下的产物,其更多地是服务于少数国家的利益诉求。在这一不平等的国际关系秩序下,广大发展中国家往往被排除在国际议事规则之外,往往处于低端的下游,其话语权与评判权在资本主义霸权逻辑之下被人为阉割。因此,人类社会发展的前途命运往往由少数发达国家决定,作为人类社会主要组成部分的发展中国家,非但没有参与规划自身命运的可能性,反而在国际性事务中处于被压制地位。建构什么样的国际秩序、如何治理全球,在传统国际关系格局中往往是由少数强国说了算。

从“一花独放”到“百花齐放”:拓展人类文明交流互鉴的新模式

从单一到多元:深化人类走向现代化图景的新认识

随着世界多极化、经济全球化、社会信息化不断发展,人类社会之间正以前所未有的紧密方式相互联系,你中有我、我中有你的命运共同体意识不断增强。人类命运共同体重要论述的提出,直接表明殖民主义、霸权主义的老路是行不通的,人类社会发展必须引入全新的思维方式,即用合作开放和互利共赢的新理念来解决人类社会发展前途命运的重大问题。人类社会发展的命运不可能掌握在少数强国手上,中国通过独立自主地走和平发展道路,打破了“国强必霸”的逻辑,通过倡导人类命运共同体的理念,共建“一带一路”、推动建设相互尊重、公平正义、合作共赢的新型国际关系,使得人类以更加平等、开放、包容与协作的方式来共同把握人类自身的发展命运。少数国家担心中国的强大会造成某种形式的威胁,这其实是对中国通过合作共赢求解人类社会历史发展新思维方式的严重误读,是一种根深蒂固的偏见。

人类社会的发展蕴含着一整套深刻的历史规律。历史唯物主义作为马克思主义哲学的重要组成部分,是关于人类社会发展一般规律的科学。历史唯物主义更加侧重于从现实的物质生产,特别是从物质生产方式的内在矛盾运动来把握人类社会历史发展一般规律,并且对于人类社会历史发展的认识始终保持一种开放性的理论姿态。然而,西方国家一些学者却采取了截然相反的方式把握人类社会历史发展的进程,在他们看来,资本主义生产方式具有绝对的优先性与排他性,它将完成对人类社会历史的最后终结。这种形而上学的认识论在很长一段时间内影响着人类关于自身发展命运的判断,特别是受“冷战思维”以及资本主义“弱肉强食”逻辑的影响,西方一些国家对人类社会发展的认识一直存在着“国强必霸”“零和博弈”的排他性思维。在这种排他性思维模式指导下,人类社会历史发展被视为对抗性斗争的结果,西方国家要在这种对抗中取得绝对优势。

随着疫情的蔓延,日本、新加坡、美国等地陆续出现确诊病例,多国采取航班管制等紧急出入境措施。信用卡中心代建代维的外交部全球领事保护与服务应急热线——“12308热线”,疫情咨询和求助电话量迅速攀升。信用卡中心迅速启动应急机制,积极协调备援力量,及时补充接线人力,确保了“12308热线”平稳运行。

然而,长期以来,由于一系列复杂原因的限制,特别是资产阶级意识形态和文化霸权主义等因素的影响,人类文化交流互鉴受到了重重阻碍,严重影响了从文化层面构建人类命运共同体理念的深入推进。例如,随着经济全球化的深入推进,资本主义文化理念和意识形态也保持了强力输出的态势,形成了资本主义文化的强势霸权。这种文化霸权主要具有如下显著特征:推崇文明的隔阂,即拒绝不同文明之间交流互鉴的可能性;主张文明的优劣,即认为不同文明之间存在着高低贵贱之分;强调文明的冲突,即认为不同文明之间的差异必然导致文明的冲突。上述三重显著特征,其实在本质上指出了构建人类命运共同体文化层面所面临的一个核心难题,即资本主义文化的强势霸权。这种霸权建立在所谓的西方文化优先性基础上,以无比傲慢的姿态对待非西方文化,并从根基上拒斥任何形式的交流互鉴,只认可单方面的文化输出,进而预设了西方文化“终结”人类文化历史发展的最终图景。

疫情发生以来,信用卡客服热线、交易监控、系统运维等业务条线,快速启动应急预案,始终保持7*24小时不间断服务,有力保障信用卡业务全天候正常运行。

面对严峻疫情,针对广大民生信用卡客户可能面临的实际困难,信用卡中心按照央行等五部委《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》要求,充分结合信用卡业务实际,制定了《“新型冠状病毒肺炎”民生信用卡客户关怀方案》。民生信用卡将在息费减免、征信保护、费率政策、审批制卡等多个方面,为相关客户提供全面关怀。

从零和博弈到合作共赢:革新人类社会发展思维的新方式

其实不然,从人类社会历史发展的总体进程而言,不同地区民族基于各自不同的历史特点与物质环境,产生出了各自独具特色的文化形态,这构成了人类文化发展与文明图景的基本样态。人类命运之间的休戚与共,不仅体现在经济和物质生产层面的融合,更体现在文化属性与文明样态的交流互鉴。文明因交流而多彩,文明因互鉴而丰富。文明交流互鉴,是推动人类文明进步和世界和平发展的重要动力。人类社会不同文化之间只有实现充分的交流互鉴,才能赋予各自文化在不同历史时期不断保持生机与活力的动能。

交易监控方面,信用卡中心防犯盗刷风险、确保及时授权等工作,没有因疫情的影响而出现丝毫懈怠。在做好春节期间值班人员配置和自我防护的基础上,在风险监控策略和执行策略方面充分考虑疫情因素,着力保障相关地区客户用卡安全和疫情防控人员用卡需求,在确保人民群众的财产安全的同时,助力一线防控工作顺利开展。

另一方面,积极推广线上展业工作模式,依靠各类线上渠道和经营平台,重点做好存量客户服务,灵活开展新增客户获取,全力满足信用卡客户当期的各项金融需求。

面对疫情,全体民生信用卡人将继续发扬奋斗精神,做到人人不等不怠,个个尽职尽责,汇聚起同心同力、无往不胜的磅礴之力,在扎实做好疫情防控各项工作的同时,全力提供优质高效的金融服务,在夺取抗击疫情斗争最终胜利的进程中,贡献民生力量,彰显责任担当!

该专列始发站为郑州,途径河南许昌、漯河、驻马店、信阳等4个站点后,直达深圳。除该趟专列外,深圳人社局采取包团方式,组织38名四川籍员工乘坐飞机于5日下午4时30分左右飞抵深圳。3月6日将有第二趟复工专列从河南始发,预计接回老员工约500人。

自工业革命开始,探索人类走向现代化的途径构成了人类社会发展的一个核心问题。不同国家和民族、地区都基于自身实际情况,展开了难能可贵的探索。随着工业化和市场化的深入推进,人类社会开始逐步摆脱民族、地域之间的限制,从有限意义上的交往扩展为更加广泛、更加普遍意义上的密切交往。正如马克思所言,“过去那种地方的和民族的自给自足和闭关自守状态,被各民族的各方面的互相往来和各方面的互相依赖所代替了”。

“等闲识得东风面,万紫千红总是春”。每一种文明都是人类文明资源库中的宝贵财富,延续着一个国家和民族的精神血脉,值得薪火相传,代代守护。习近平总书记提出的人类命运共同体理念,倡导“树立平等、互鉴、对话、包容的文明观,以文明交流超越文明隔阂,以文明互鉴超越文明冲突,以文明共存超越文明优越”,既讲求各美其美、美人之美,又注重美美与共、天下大同。世界从人类命运共同体思想中,触摸到了和谐发展、共同进步的密码。